iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal of creditcard — kies wat bij jou past.
2. Veilig afrekenen
Alle betaalmethoden voldoen aan PCI-DSS beveiligingsnormen. Jouw gegevens zijn altijd beschermd.
3. Altijd een bevestiging
Direct na bestelling ontvang je een orderbevestiging. Bij verzending volgt automatisch een track & trace-link.
Wij accepteren meerdere betaalmethoden en zorgen voor een veilig afrekenproces.
Meer informatie: Servicevoorwaarden · Privacybeleid
Vraag 1 — Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij LOT. betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay en MobilePay. Alle beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen, op de productpagina en onderaan in de footer.
Vraag 2 — Klarna — wat moet ik weten?
Klarna is een externe betaalprovider. Wanneer je kiest voor Klarna (Betaal later of Betaal in 3), sluit je de betalingsafspraak rechtstreeks met Klarna — niet met LOT. Dat betekent een paar dingen die handig zijn om te weten:
Retour en terugbetaling: wij verwerken je retour zodra die is ontvangen. Klarna past de betaling daarna aan. Wij kunnen dit proces niet versnellen via Klarna.
Claim of betalingspauze: dit verloopt volledig via Klarna en valt onder hun beleid. Wij hebben geen inzage in jouw Klarna-dossier.
Kosten, herinneringen of blokkades: deze zijn alleen beschikbaar via Klarna zelf.
Vragen over je bestelling of retour bij LOT.? Mail ons via order@shopatlot.com.
Vraag 3 — Creditcard — wat moet ik weten?
Het aankoopbedrag wordt binnen 1–5 werkdagen van je creditcard afgeschreven.
Let op: als het factuuradres niet overeenkomt met het verzendadres, kan je bestelling automatisch worden geannuleerd ter voorkoming van fraude. Wil je op een ander adres laten bezorgen? Kies dan een andere betaalmethode, zoals iDEAL of PayPal.
Vraag 4 — Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Alle betaalmethoden worden verwerkt via beveiligde betaalgateways die voldoen aan de PCI-DSS-veiligheidsnormen. LOT. slaat geen betaalgegevens op.
Vraag 5 — Mijn betaling is mislukt — wat kan ik doen?
Probeer het volgende:
Wis je browsercache of probeer een andere browser
Kies een andere betaalmethode
Controleer of je betaalgegevens kloppen
Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen orderbevestiging ontvangen? Mail ons dan direct via order@shopatlot.com en voeg een screenshot of exportbestand van je banktransactie toe.
Vraag 6 — Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer je spam- of ongewenstemap. Staat de mail daar ook niet? Neem contact op via order@shopatlot.com en vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij zoeken het voor je uit.
Vraag 7 — Hoe werkt een pre-order?
Bij een pre-order betaal je direct bij bestelling. Je bestelling wordt verzonden zodra alle artikelen op voorraad zijn — je ontvangt dan automatisch een verzendbericht. Wil je de artikelen die al op voorraad zijn eerder ontvangen? Stuur een e-mail naar order@shopatlot.com — tegen verzendkosten sturen we die alvast naar je toe.
Vraag 8 — Hoe werken kortingscodes?
Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken. Vul de code in tijdens het afrekenen. Je kunt een kortingscode combineren met een cadeaubon én winkeltegoed in dezelfde bestelling — ze worden automatisch in die volgorde toegepast.
Werkt je kortingscode niet? Stuur ons de code en je ordernummer via order@shopatlot.com, dan zoeken wij het voor je uit.
Vraag 9 — Hoe werken cadeaubonnen en winkeltegoed?
LOT. kent drie vormen van tegoed:
Cadeaubon — geldig op alle artikelen, 1 jaar na uitgifte. In te wisselen via de code bij het afrekenen.
Store Credit — ontvangen via ons retourportaal als je kiest voor tegoed in plaats van terugbetaling. Kies je voor Store Credit? Dan ontvang je 10% extra. Geldig 1 jaar.
Winkeltegoed — toegekend bij compensaties (zoals de 48-uurs prijsgarantie). Geldig 3 maanden. Kies het als betaalmethode in de laatste stap van de checkout.
Kortingscode, cadeaubon en winkeltegoed zijn combineerbaar in één bestelling.
Vraag 10 — Mijn artikel is binnen 48 uur na aankoop afgeprijsd. Krijg ik het verschil terug?
Ja — als het artikel binnen 48 uur na jouw aankoop in prijs daalt, ontvang je het verschil als winkeltegoed (3 maanden geldig). Stuur je ordernummer en het betreffende artikel naar order@shopatlot.com.
Let op: de garantie geldt alleen als je het artikel houdt. Retourneer je het toch, dan vervalt het recht op compensatie. Tijdens intensieve kortingsperiodes zoals Black Friday of maandacties is de 48-uurs garantie niet van toepassing.
Vraag 11 — Kan ik als bedrijf bestellen?
Ja. Vermeld bij het afrekenen je bedrijfsnaam en btw-nummer. Facturen kun je downloaden via je klantaccount op account.shopatlot.com. Voor zakelijke vragen mail je naar order@shopatlot.com.
Verzenden en leveren
1. Altijd track & trace
Zodra je pakket de deur uit gaat, ontvang je automatisch een volg-link.
2. Gratis verzending
Gratis verzending naar NL, BE, DE, AT en FR vanaf €75.
3. Afhalen in Nijverdal
Liever zelf ophalen? Dat kan bij ons magazijn in Nijverdal — gratis.
Wij verzenden via PostNL naar alle EU-landen. Hieronder lees je alles over verzendkosten, levertijden, afhalen en pre-orders. Bekijk ook ons Verzendbeleid voor de volledige details.
Vraag 1 — Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden via PostNL. De verzendkosten per land:
Nederland — € 4,95 (gratis vanaf € 75)
België — € 4,95 (gratis vanaf € 75)
Duitsland — € 5,95 (gratis vanaf € 75)
Oostenrijk — € 7,95 (gratis vanaf € 75)
Frankrijk — € 7,95 (gratis vanaf € 75)
Overige EU — € 14,95
Wij verzenden niet buiten de Europese Unie.
Vraag 2 — Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verwerken bestellingen op maandag tot en met vrijdag en streven naar verzending binnen 2 werkdagen. Tijdens piekperiodes — zoals feestdagen en uitverkoopdagen — kan dit oplopen tot 3–4 werkdagen.
Vraag 3 — Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Hiermee volg je je pakket real-time via de website van PostNL.
Vraag 4 — Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in magazijn – Nijverdal. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Adres: Nijverheidsweg 23-21, 7442 CH Nijverdal.
Vraag 5 — Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt?
Dat kan, zolang je pakket nog niet is gesorteerd door PostNL. Zodra je pakket bij PostNL is ontvangen, kun je via de PostNL-app of Track & Trace kiezen voor "Bezorging wijzigen" en een PostNL-punt selecteren. Is het pakket al gesorteerd of onderweg? Dan is wijzigen niet meer mogelijk.
Bij een pre-order betaal je direct bij bestelling. Wij verzenden je volledige bestelling zodra alle artikelen op voorraad zijn. De verwachte verzendweek vind je op de productpagina. Wil je de artikelen die al op voorraad zijn eerder ontvangen? Stuur een e-mail naar order@shopatlot.com — tegen verzendkosten sturen we die alvast naar je toe.
Vraag 7 — Mijn pakket is verkeerd gesorteerd — wat nu?
Dat kan soms gebeuren bij de bezorgdienst. Houd je track & trace-link in de gaten — het pakket wordt opnieuw verwerkt. Geen update binnen 5 werkdagen? Neem dan contact op via order@shopatlot.com met je ordernummer.
Vraag 8 — Wat als een artikel niet leverbaar blijkt?
Als een artikel onverhoopt niet leverbaar is, nemen wij binnen 1–2 werkdagen contact met je op. Je ontvangt het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wil je liever ruilen voor een ander artikel? Dat kan, mits het op voorraad is. Bij een lagere prijs storten wij het verschil terug; bij een hogere prijs ontvang je een betalingslink.
Annuleren en herroepen
1. Annuleren kan direct
Bestelling nog niet verzonden? Je kan deze nog annuleren.
2. 14 dagen bedenktijd
Ontvangen en toch niet wat je hoopte? Je hebt 14 dagen om te herroepen.
3. Retour aanmelden in een paar stappen
Via ons retourportaal meld je je herroeping snel en eenvoudig aan.
Wil je een bestelling annuleren of herroepen? Dat regel je eenvoudig via je account of ons retourportaal. Lees hieronder hoe het werkt. Bekijk ook ons Annuleringsbeleid voor de volledige details.
Vraag 1 — Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet in het verzendproces zit. Log in via account.shopatlot.com of via het account-icoontje rechtsboven in het menu. Voer het e-mailadres in waarmee je hebt besteld — je ontvangt dan een inlogcode. Hier kun je je bestellingen inzien en wijzigen of annuleren wanneer deze nog niet is verzonden. Na bevestiging ontvang je het volledige bedrag inclusief verzendkosten terug.
Zit je bestelling al in het verzendproces? Dan is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt het pakket na ontvangst retourneren via ons retourportaal shopatlot.returnista.com.
Vraag 2 — Mijn bestelling is al verzonden — kan ik nog annuleren?
Annuleren is niet meer mogelijk zodra het verzendlabel is aangemaakt. Je kunt het pakket na ontvangst retourneren via ons retourportaal shopatlot.returnista.com. Je hebt daarvoor 14 dagen na verzending.
Vraag 3 — Ik heb mijn bestelling ontvangen maar wil deze toch niet houden.
Geen probleem. Je hebt 14 dagen na verzending om een retour aan te melden via ons retourportaal shopatlot.returnista.com. Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail.
Vraag 4 — Kan ik mijn pre-order annuleren?
Ja, zolang de pre-order nog niet in het verzendproces zit. Log in via account.shopatlot.com en annuleer je pre-order artikel of bestelling. Alleen je pre-order artikel geannuleerd? Stuur dan een e-mail naar order@shopatlot.com, dan verzenden we je bestelling meteen wanneer alle artikelen op voorraad zijn. Is je pre-order al in verzending? Volg dan na ontvangst het retourproces.
Vraag 5 — Welke producten zijn uitgesloten van herroeping?
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Final Sale-artikelen — producten met 50% korting of meer, duidelijk gemarkeerd op de productpagina en bij het afrekenen.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals sieraden.
Meld je retour snel en zonder gedoe via ons retourportaal.
2. 14 dagen bedenktijd na verzending
Je hebt 14 kalenderdagen na verzending om een retour aan te melden.
3. Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
Na ontvangst van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk en zorgen voor een snelle terugbetaling.
Meer informatie: Retour- en Terugbetalingsbeleid
Vraag 1 — Hoe retourneer ik een artikel?
Ga naar shopatlot.returnista.com en vul je e-mailadres of postcode in samen met je ordernummer. Volg de stappen om je retour aan te melden en een verzendlabel aan te maken. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Vraag 2 — Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Het artikel is ongedragen en ongewassen.
De originele labels zitten er nog aan.
Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.
Passen om de pasvorm te beoordelen is toegestaan. Ben je verder gegaan dan het beoordelen van de pasvorm, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Vraag 3 — Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, retourkosten zijn voor rekening van de klant — tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met je bestelling. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Vraag 4 — Welke producten kan ik niet retourneren?
Het retourrecht geldt niet voor:
Final Sale-artikelen — producten met 50% korting of meer, duidelijk gemarkeerd op de productpagina en bij het afrekenen.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals sieraden.
Vraag 5 — Verkeerd artikel of artikel met onverwacht defect ontvangen?
Meld dit via het retourportaal op shopatlot.returnista.com. Wij beoordelen je aanvraag — bij akkoord ontvang je een verzendlabel voor gratis terugzending.
Betreft het een Final Sale-artikel? Stuur een e-mail naar order@shopatlot.com met een foto en omschrijving als bewijs, zodat wij het kunnen beoordelen.
Vraag 6 — Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige retour ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug — retourkosten zijn uitgezonderd en blijven voor eigen rekening.
Vraag 7 — Wat gebeurt er met een niet-identificeerbare retourzending?
Kunnen wij een retourzending niet koppelen aan een bestelling, dan bewaren wij het pakket maximaal 1 week in ons magazijn. Neem binnen deze periode contact op via order@shopatlot.com zodat wij het pakket kunnen identificeren. Horen wij niets, dan wordt de zending administratief als verwerkt gemarkeerd en kan hier niet meer over worden gecorrespondeerd.
Vraag 8 — Wat als mijn retour te laat is verzonden of niet via het portaal is aangemeld?
Retouren dienen te worden aangemeld via ons retourportaal op shopatlot.returnista.com. Is dit niet mogelijk geweest, dan kun je je retour ook aanmelden via order@shopatlot.com — mits dit binnen de 14-dagentermijn aantoonbaar is gedaan.
Kan de aanmelding binnen de termijn niet worden aangetoond, of is de retour buiten de termijn verzonden, dan wordt deze niet in behandeling genomen. Het pakket kan tegen vergoeding van de verzendkosten naar je worden teruggezonden.
Meer vragen
Vraag 1 — Heb je een andere vraag?
Neem contact op via order@shopatlot.com en vermeld altijd je ordernummer. Wij reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Vraag 2 — Wat is een Studio Piece?
Studio Pieces zijn producten met kleine, vooraf bekende gebreken — denk aan fabricagefouten die net niet onze kwaliteitsnorm haalden, of artikelen gebruikt tijdens fotoshoots. Ze worden verkocht voor een leuke prijs. De gebreken zijn vooraf beschreven én gedocumenteerd met foto's op de productpagina.
