Cancellation policy

Pre-orders annuleren

Sommige producten zijn beschikbaar als pre-order. Bij een pre-order betaal je direct bij bestelling; het product wordt verzonden zodra alle artikelen in je bestelling op voorraad zijn.

Annuleren vóór verzending

Zolang je pre-order nog niet in het verzendproces zit, kun je de bestelling annuleren via de annuleringsknop in je account of bestelbevestiging. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.

Wil je weten wanneer je bestelling wordt verzonden?

Neem contact op via order@shopatlot.com met je ordernummer. Wij informeren je over de verwachte verzenddatum.

Abonnementen

LOT. biedt momenteel geen abonnementen aan. Wanneer wij dit in de toekomst wel doen, passen wij dit beleid aan en informeren wij je vooraf.

Bedenktijd na ontvangst

Heb je je bestelling al ontvangen en wil je deze toch niet houden? Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om dit aan ons te melden via ons retourportaal.

Hoe meld je je retour aan?

Ga naar shopatlot.returnista.com en volg de stappen. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Na aanmelding heb je 14 kalenderdagen om het pakket bij een vervoerder in te leveren. De scanbevestiging van het innamepunt geldt als bewijs van tijdige verzending. Pakketten die na deze termijn worden aangeboden kunnen worden geweigerd.

Kosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of niet conform de bestelling is. De oorspronkelijke standaardverzendkosten vergoeden wij bij volledige herroeping van de bestelling.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, op de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

Het retourrecht geldt niet voor:

  • Final Sale producten — duidelijk gemarkeerd op de productpagina en bij het afrekenen. Door de aankoop te voltooien ga je akkoord met de uitsluiting van het retourrecht voor dit artikel. Uitzondering: een onverwacht defect dat niet vooraf was vermeld geeft wel grond voor retour.
  • Studio Pieces — producten met kleine vooraf bekende gebreken (fabricagefouten of fotoshoot-gebruik), verkocht als Final Sale tegen sterk verlaagde prijs. De gebreken zijn vooraf beschreven én gedocumenteerd met foto's. Retour is ook bij defect niet mogelijk, omdat het gebrek onderdeel was van de aankoop.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
  • Producten waarbij de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd — waaronder lingerie, sieraden en haaraccessoires.

Herroepingsformulier

Wil je liever een schriftelijk formulier gebruiken? Download het herroepingsformulier (PDF). Stuur het ingevulde formulier naar order@shopatlot.com. Wij sturen je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Wij raden het retourportaal aan: het is sneller, je retour staat direct in ons systeem en je ontvangt automatisch statusupdates.

Vragen?

Neem contact op via order@shopatlot.com. Vermeld altijd je ordernummer.

Versie: juni 2026