Question 1 — Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer chez LOT. avec iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna, carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay et MobilePay. Toutes les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement, sur la page produit et en bas dans le pied de page.
Question 2 — Klarna — que dois-je savoir ?
Klarna est un prestataire de paiement externe. Lorsque vous choisissez Klarna (Payer plus tard ou Payer en 3 fois), vous concluez l'accord de paiement directement avec Klarna — pas avec LOT. Cela signifie quelques points utiles à savoir :
Retour et remboursement : nous traitons votre retour dès sa réception. Klarna ajuste ensuite le paiement. Nous ne pouvons pas accélérer ce processus via Klarna.
Réclamation ou pause de paiement : cela se fait entièrement via Klarna et relève de leur politique. Nous n'avons pas accès à votre dossier Klarna.
Frais, rappels ou blocages : ils sont uniquement disponibles via Klarna elle-même.
Des questions sur votre commande ou retour chez LOT ? Envoyez-nous un mail via order@shopatlot.com.
Question 3 — Carte de crédit — que dois-je savoir ?
Le montant de l'achat sera débité de votre carte de crédit dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Attention : si l'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de livraison, votre commande peut être automatiquement annulée pour prévenir la fraude. Vous souhaitez faire livrer à une autre adresse ? Choisissez alors un autre mode de paiement, comme iDEAL ou PayPal.
Question 4 — Est-il sûr de payer chez vous ?
Oui. Toutes les méthodes de paiement sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. LOT. ne stocke aucune donnée de paiement.
Question 5 — Mon paiement a échoué — que puis-je faire ?
Essayez ce qui suit :
Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur
Choisissez un autre mode de paiement
Vérifiez que vos informations de paiement sont correctes
Le montant a-t-il été débité mais vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Envoyez-nous alors un e-mail directement via order@shopatlot.com et ajoutez une capture d'écran ou un fichier d'exportation de votre transaction bancaire.
Question 6 — Je n'ai pas reçu d'email de confirmation. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Le mail n'y est-il pas non plus ? Contactez-nous via order@shopatlot.com et indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande. Nous vérifierons pour vous.
Question 7 — Comment fonctionne une précommande ?
Pour une précommande, vous payez directement lors de la commande. Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront en stock — vous recevrez alors automatiquement un avis d'expédition. Vous souhaitez recevoir plus tôt les articles déjà en stock ? Envoyez un e-mail à order@shopatlot.com — nous vous les enverrons immédiatement contre les frais de port.
Question 8 — Comment fonctionnent les codes de réduction ?
Par commande, vous pouvez utiliser un seul code de réduction. Saisissez le code lors du paiement. Vous pouvez combiner un code de réduction avec un bon cadeau et un crédit boutique dans la même commande — ils sont appliqués automatiquement dans cet ordre.
Votre code de réduction ne fonctionne pas ? Envoyez-nous le code et votre numéro de commande via order@shopatlot.com, nous vérifierons cela pour vous.
Question 9 — Comment fonctionnent les cartes-cadeaux et le crédit en magasin ?
LOT. comprend trois formes de crédit :
Bon cadeau — valable sur tous les articles, 1 an après émission. À échanger via le code lors du paiement.
Crédit en magasin — reçu via notre portail de retour si vous choisissez le crédit au lieu du remboursement. Choisissez-vous le Crédit en magasin ? Vous recevez alors 10 % de plus. Valable 1 an.
Crédit boutique — attribué lors de compensations (comme la garantie de prix 48 heures). Valable 3 mois. Choisissez-le comme méthode de paiement à la dernière étape du paiement.
Code promo, bon cadeau et crédit boutique peuvent être combinés dans une même commande.
Question 10 — Mon article a été soldé dans les 48 heures suivant l'achat. Puis-je obtenir la différence ?
Oui — si le prix de l'article baisse dans les 48 heures suivant ton achat, tu reçois la différence sous forme de crédit en magasin (valable 3 mois). Envoie ton numéro de commande et l'article concerné à order@shopatlot.com.
Attention : la garantie ne s'applique que si tu conserves l'article. Si tu le retournes, le droit à une compensation est annulé. Pendant les périodes de promotions intenses comme le Black Friday ou les offres mensuelles, la garantie de 48 heures ne s'applique pas.
Question 11 — Puis-je commander en tant qu'entreprise ?
Oui. Mentionnez votre nom d'entreprise et votre numéro de TVA lors du paiement. Vous pouvez télécharger vos factures via votre compte client sur account.shopatlot.com. Pour les questions professionnelles, envoyez un e-mail à order@shopatlot.com.
Expédition et livraison
1. Toujours suivi & trace
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un lien de suivi.
2. Livraison gratuite
Livraison gratuite vers NL, BE, DE, AT et FR à partir de 75 €.
3. Retrait à Nijverdal
Vous préférez venir chercher vous-même ? C'est possible dans notre entrepôt à Nijverdal — gratuitement.
Nous expédions via PostNL vers tous les pays de l'UE. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les frais de livraison, les délais, le retrait et les précommandes. Consultez également notre Politique d'expédition pour tous les détails.
Question 1 — Quels sont les frais de livraison ?
Nous expédions via PostNL. Les frais de port par pays :
Pays-Bas — 4,95 € (gratuit à partir de 75 €)
Belgique — 4,95 € (gratuit à partir de 75 €)
Allemagne — 5,95 € (gratuit à partir de 75 €)
Autriche — 7,95 € (gratuit à partir de 75 €)
France — 7,95 € (gratuit à partir de 75 €)
Autres pays de l'UE — 14,95 €
Nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne.
Question 2 — Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et visons une expédition sous 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe — comme les fêtes et les jours de soldes — cela peut prendre jusqu'à 3 à 4 jours ouvrables.
Question 3 — Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel via le site web de PostNL.
Question 4 — Puis-je retirer ma commande ?
Oui. Choisissez Retrait en entrepôt – Nijverdal lors du paiement. Vous recevrez un message dès que votre commande sera prête.
Question 5 — Puis-je faire livrer mon colis à un point relais PostNL ?
C'est possible, tant que votre colis n'a pas encore été trié par PostNL. Dès que votre colis est reçu par PostNL, vous pouvez via l'application PostNL ou Track & Trace choisir "Modifier la livraison" et sélectionner un point PostNL. Si le colis est déjà trié ou en cours d'acheminement, la modification n'est plus possible.
Question 6 — Comment fonctionne la livraison pour une précommande ?
Pour une précommande, vous payez directement lors de la commande. Nous expédions votre commande complète dès que tous les articles sont en stock. La semaine d'expédition prévue est indiquée sur la page produit. Vous souhaitez recevoir plus tôt les articles déjà en stock ? Envoyez un e-mail à order@shopatlot.com — nous vous les envoyons immédiatement contre les frais de port.
Question 7 — Mon colis a été mal trié — que faire ?
Cela peut parfois arriver avec le service de livraison. Gardez un œil sur votre lien de suivi — le colis est en cours de réexpédition. Pas de mise à jour sous 5 jours ouvrables ? Contactez-nous alors via order@shopatlot.com avec votre numéro de commande.
Question 8 — Que se passe-t-il si un article s’avère indisponible ?
Si un article s'avère malheureusement indisponible, nous vous contacterons sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez le montant de l'achat remboursé via le mode de paiement initial. Vous préférez échanger contre un autre article ? C'est possible, à condition qu'il soit en stock. En cas de prix inférieur, nous vous rembourserons la différence ; en cas de prix supérieur, vous recevrez un lien de paiement.
Annuler et révoquer
1. L'annulation est possible immédiatement
Commande pas encore expédiée ? Vous pouvez encore l'annuler dans votre compte.
2. Délai de réflexion de 14 jours
Reçu mais pas ce que vous espériez ? Vous avez 14 jours pour vous rétracter.
3. Signaler un retour en quelques étapes
Via nous portail de retour vous déclarez votre rétractation rapidement et facilement.
Vous souhaitez annuler ou révoquer une commande ? Vous pouvez le faire facilement via votre compte ou notre portail de retour. Lisez ci-dessous comment cela fonctionne. Consultez également notre Politique d'annulation pour tous les détails.
Question 1 — Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas encore en cours d'expédition. Connectez-vous via account.shopatlot.com ou via l'icône de compte en haut à droite du menu. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande — vous recevrez alors un code de connexion. Vous pourrez consulter, modifier ou annuler vos commandes tant qu'elles n'ont pas été expédiées. Après confirmation, vous recevrez le montant total, frais de port inclus, en remboursement.
Votre commande est-elle déjà en cours d'expédition ? Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez retourner le colis après réception via notre portail de retour shopatlot.returnista.com.
Question 2 — Ma commande a déjà été expédiée — puis-je encore l'annuler ?
L'annulation n'est plus possible une fois que l'étiquette d'expédition a été créée. Vous pouvez retourner le colis après réception via notre portail de retour shopatlot.returnista.com. Vous disposez de 14 jours après l'expédition pour cela.
Question 3 — J'ai reçu ma commande mais je ne souhaite finalement pas la garder.
Pas de problème. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour enregistrer un retour via notre portail de retour shopatlot.returnista.com. Après enregistrement, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Question 4 — Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, tant que la précommande n'est pas encore en cours d'expédition. Connectez-vous via account.shopatlot.com et annulez votre article ou commande en précommande. Vous avez seulement annulé votre article en précommande ? Envoyez alors un e-mail à order@shopatlot.com, nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront en stock. Votre précommande est-elle déjà en cours d'expédition ? Suivez alors la procédure de retour après réception.
Question 5 — Quels produits sont exclus du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Articles en vente finale — produits avec une réduction de 50 % ou plus, clairement indiqués sur la page produit et lors du paiement.
Produits sur mesure ou personnalisés.
Produits sensibles à l'hygiène, tels que les bijoux, la lingerie et les accessoires pour cheveux.
Allez à shopatlot.returnista.com et saisissez votre adresse e-mail ou code postal ainsi que votre numéro de commande. Suivez les étapes pour enregistrer votre retour et créer une étiquette d'expédition. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Question 2 — Quelles sont les conditions pour un retour ?
L'article est non porté et non lavé.
Les étiquettes originales sont toujours attachées.
L'article sera retourné dans son emballage d'origine.
Il est permis d'essayer pour évaluer la coupe. Si vous avez fait plus que simplement évaluer la coupe, nous pouvons déduire la dépréciation du montant à rembourser.
Question 3 — Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client — sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous remboursons les frais de retour.
Question 4 — Quels produits ne puis-je pas retourner ?
Le droit de retour ne s'applique pas à :
Articles en vente finale — produits avec une réduction de 50 % ou plus, clairement indiqués sur la page produit et lors du paiement.
Produits sur mesure ou personnalisés.
Produits sensibles à l'hygiène, tels que les bijoux, la lingerie et les accessoires pour cheveux.
Produits dont le sceau a été brisé.
Question 5 — Avez-vous reçu un article incorrect ou un article avec un défaut inattendu ?
Signalez-le via le portail de retour sur shopatlot.returnista.com. Nous examinerons votre demande — en cas d'acceptation, vous recevrez une étiquette d'expédition pour un retour gratuit.
S'agit-il d'un article en vente finale ? Envoyez un e-mail à order@shopatlot.com avec une photo et une description comme preuve, afin que nous puissions l'évaluer.
Question 6 — Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour sur le mode de paiement initial. En cas de retour complet, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais de livraison aller — les frais de retour sont exclus et restent à votre charge.
Question 7 — Que se passe-t-il avec un retour non identifiable ?
Si nous ne pouvons pas associer un retour à une commande, nous conservons le colis au maximum 1 semaine dans notre entrepôt. Veuillez nous contacter pendant cette période via order@shopatlot.com afin que nous puissions identifier le colis. Si nous ne recevons aucune nouvelle, l’envoi sera marqué comme traité administrativement et aucune correspondance ne pourra plus avoir lieu à ce sujet.
Question 8 — Que se passe-t-il si mon retour est envoyé en retard ou n'a pas été enregistré via le portail ?
Les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour à shopatlot.returnista.com. Si cela n'a pas été possible, vous pouvez également enregistrer votre retour via order@shopatlot.com — à condition que cela ait été fait de manière vérifiable dans un délai de 14 jours.
Si l'enregistrement ne peut pas être prouvé dans le délai, ou si le retour a été envoyé après ce délai, il ne sera pas traité. Le colis peut vous être renvoyé moyennant le remboursement des frais de port.
Plus de questions
Question 1 — Avez-vous une autre question ?
Contactez-nous via order@shopatlot.com et mentionnez toujours votre numéro de commande. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Question 2 — Qu'est-ce qu'une pièce Studio ?
Les Studio Pieces sont des produits présentant de petits défauts connus à l'avance — pensez à des défauts de fabrication qui n'ont pas tout à fait atteint nos normes de qualité, ou à des articles utilisés lors de séances photo. Ils sont vendus à un prix avantageux. Les défauts sont décrits à l'avance et documentés avec des photos sur la page produit.
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