Klantenservice

Wij accepteren o.a.:

• iDeal
  
• Maestro
  
• Visa
  
• Mastercard
  
• Apple Pay
  
• Google Pay
  
• Shop Pay
  
• PayPal
  
• Klarna (Betaal later, Betaal in 3 delen)
  
• Bancontact
  
• BLIK
  
• MobilePay
  
• USDC
  
• Cadeaubon (uitgegeven door LOT.)
  
• Winkeltegoed (Uitgegeven door LOT.)
  

Je ziet alle beschikbare opties automatisch tijdens het afrekenen.

Ja. Al onze betaalmethoden worden verwerkt via beveiligde betaalgateways.

Deze voldoen aan de PCI-DSS-normen van o.a. Visa, MasterCard en American Express.

Probeer het volgende:

1. Browsercache legen
   
2. Andere browser gebruiken
   
3. Andere betaalmethode kiezen
   

Is het bedrag wel afgeschreven maar heb je geen bestelling ontvangen?

Mail ons dan direct en voeg een screenshot of export van je banktransactie toe.

Ja, dat kan!

Je kunt één kortingscode gebruiken én dit combineren met zowel een cadeaubon als winkeltegoed in één bestelling. Ze worden automatisch in de juiste volgorde toegepast:

1. Kortingscode – vul je in tijdens het afrekenen.
   
2. Cadeaubon – voer je in als code.
   
3. Winkeltegoed – kies je als betaalmethode bij de laatste stap van de checkout.
   

Let op: Bij afgeprijsde artikelen is de korting al verwerkt in de prijs die je in je winkelwagen ziet. Het weergegeven kortingspercentage is al toegepast.

Cadeaubon (webshop)

• 1 jaar geldig
  
• Te gebruiken op alle artikelen
  
• Combineerbaar met korting, cadeaubon én winkeltegoed
  

Cadeaubon (Returnista Store Credit)

• Ontvangen bij terugbetaling via retourportaal
  
• 1 jaar geldig
  
• +10% extra bij keuze voor Store Credit

Cadeaubon (aangemaakt)

• 3 maanden geldig
  
• Gebruikt voor: speciale acties

Winkeltegoed

• Voor compensaties
  
• 3 maanden geldig
  
• Werkt als betaalmiddel, net als geld

Mail ons de kortingscode + je ordernummer, dan zoeken wij het gelijk voor je uit.

Let op: per bestelling kun je maar één kortingscode gebruiken.

Ja!

Wanneer jouw artikel binnen 48 uur na aankoop in prijs daalt, ontvang je het verschil als winkeltegoed (3 maanden geldig).

Stuur ons je ordernummer en het artikel waar het om gaat.

Let op (retourneren):

De 48-uurs regeling geldt alleen als je het artikel houdt.

Wil je het artikel toch retourneren? Dan vervalt het recht op prijscompensatie automatisch.

Let op (actieperiodes):

Tijdens intensieve kortingsperiodes — zoals Black Friday, maandacties of andere campagnes met dagelijks wisselende deals — is de 48-uurs prijsgarantie niet van toepassing.

In deze periodes kunnen prijzen sneller veranderen en compenseren we eerdere of latere kortingen niet.

Klarna is een externe betaalprovider. Wanneer je kiest voor Klarna (Betaal later of Betaal in 3), sluit je de betalingsafspraak rechtstreeks met Klarna. Daardoor ben je zelf verantwoordelijk voor het beheren van je betaling in de Klarna-app of via je Klarna-account.

Veelgestelde situaties:

• Terugbetaling na retour:
  
  Wij verwerken je retour zodra deze is ontvangen. Klarna verwerkt de terugbetaling pas nadat wij de retour hebben goedgekeurd.
  
  Let op: Wij kunnen dit proces niet versnellen via Klarna — alleen Klarna kan de status van jouw betaling aanpassen.
  
  
• Claim of betalingspauze ingediend bij Klarna:
  
  Dit verloopt volledig via Klarna en valt onder hun beleid. Wij kunnen niet in jouw Klarna-dossier inzien of wijzigingen doorvoeren.
  
  
• Vragen over kosten, herinneringen of blokkades:
  
  Deze informatie is alleen beschikbaar via Klarna zelf.
  
  

Voor vragen over je betaling, terugbetaling of eventuele problemen verwijzen we je daarom door naar Klarna’s eigen klantenservice:

👉 https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Wil je de algemene voorwaarden van Klarna bekijken?

👉 https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/

Natuurlijk helpen wij je wél graag verder als er iets met je bestelling of retour is. Stuur ons gerust een bericht via order@shopatlot.com.

Het aankoopbedrag wordt binnen 1–5 werkdagen van je creditcard afgeschreven.

Let op: wanneer het factuuradres niet overeenkomt met het verzendadres, kan de bestelling automatisch worden geannuleerd om fraude te voorkomen.

Wil je tóch op een ander adres laten bezorgen? Kies dan een andere betaalmethode zoals iDeal of PayPal.

Wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie. De verzendkosten verschillen per land en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Hieronder vind je een overzicht van onze standaardtarieven:

• Nederland – €4,95 (gratis vanaf €75)
• België – €4,95 (gratis vanaf €75)
• Duitsland – €5,95 (gratis vanaf €75)
• Oostenrijk – €7,95 (gratis vanaf €75)
• Frankrijk – €7,95 (gratis vanaf €75)
• Overige EU-landen – €14,95

Voor Nederland en België bieden wij daarnaast de mogelijkheid om een bestelling te laten leveren bij een PostNL Pickup Point.

Wij verzenden niet buiten de Europese Unie.

Wij verzenden jouw bestelling van dinsdag tot en met vrijdag via PostNL — m.u.v. weekenden en feestdagen.

Bestellingen gaan meestal binnen 1-2 werkdagen de deur uit.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een mail met je track & trace-nummer.

Hiermee kun je jouw bestelling real-time volgen.

Ja! Kies tijdens checkout voor Afhalen in magazijn – Nijverdal.

Je ontvangt een melding zodra je pakket klaarstaat.

Dat kan soms gebeuren — het pakket moet opnieuw worden verwerkt door de bezorgdienst.

Houd de track & trace goed in de gaten.

Geen update binnen 5 werkdagen? Neem dan contact met ons op.

Pre-orders verzenden wij zodra het artikel bij ons binnenkomt.

Bestel je meerdere artikelen?

Dan verzenden we de bestelling in één keer wanneer alles compleet is.

Let op: De verwachte levertijd van jouw pre-order vind je terug op de productpagina op onze website.

Als een artikel onverhoopt niet leverbaar is, nemen we binnen 1–2 werkdagen contact met je op. Het aankoopbedrag storten we terug op de rekening van de gebruikte betaalmethode.

Wil je liever ruilen voor een ander artikel? Dat kan, mits het nieuwe artikel op voorraad is.

• Geld terug? Dan storten we het verschil terug.
  
• Moet je bijbetalen? Dan ontvang je van ons een betalingslink. Zodra de betaling is afgerond, verwerken we je bestelling verder.

1. Ga naar shopatlot.returnista.com
   
2. Log in met je e-mail en ordernummer
   
3. Selecteer de artikel(en) die je wilt retourneren
   
4. Kies: ruilen, Store Credit, of terugbetaling
   
5. Lever het pakket in en bewaar je verzendbewijs

Retouren worden geaccepteerd wanneer:

• Je retour is aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst
  
• Artikel(en) zijn ongedragen, ongewassen, vrij van geuren/vlekken, herstelde gebreken en met labels
  
• Artikelen zonder deodorant-, parfum- of make-upsporen
  
• Originele verpakking aanwezig is
  
• Geen Final Sale artikel (≥50% korting) — deze worden alleen als Store Credit vergoed
  
• Sieraden, lingerie en haaraccessoires zijn om hygiënische redenen uitgesloten

We verwerken je retour binnen 7 dagen nadat deze in ons magazijn is ontvangen.

Zodra je retour is goedgekeurd ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Na goedkeuring van je retour storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider invloed kan hebben op wanneer je het bedrag daadwerkelijk ziet.

Store Credit

Kies je voor Store Credit? Dan wordt het tegoed binnen 14 dagen na ontvangst van de retour toegevoegd.

Dat gebeurt gelukkig zelden, maar we lossen het natuurlijk graag voor je op.

Meld het artikel aan in ons retourportaal met één van de volgende redenen:

• Artikel is beschadigd
  
• Verkeerd artikel ontvangen
  

Onze klantenservice neemt daarna zo snel mogelijk contact met je op en zorgt voor een passende, kosteloze oplossing.

Ja, dat kan. Je kunt je bestelling ook rechtstreeks in ons magazijn retourneren of ruilen.

Meld je retour eerst aan in het retourportaal en kies vervolgens: Andere opties › Afleveren bij magazijn, Nijverheidsweg 23-21, Nijverdal.

Final Sale items (≥50% korting) kunnen niet worden geretourneerd.
Deze uitzonderlijk hoge kortingen vallen buiten ons standaard retourbeleid.

We communiceren dit altijd vooraf op de productpagina, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Twijfel je over maat, fit of materiaal? Stuur ons gerust een bericht via order@shopatlot.com; wij adviseren je graag.

Wanneer je een bestelling retourneert, zijn de retourkosten en verzendrisico’s altijd voor eigen rekening.

Bij een volledige retour ontvang je wel het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending terug

(retourkosten uitgezonderd).

We adviseren om je retour altijd te verzenden met een track & trace-code en deze goed te bewaren.

Niet-identificeerbare retouren of retourzendingen die buiten de 14-dagen-termijn worden ontvangen, bewaren wij maximaal 1 week in ons magazijn.

Neem binnen deze periode contact op met onze klantenservice om je pakket op te halen.

Na deze termijn wordt de zending administratief verwerkt en kan hier niet meer over worden gecorrespondeerd.

Retouren die na 14 dagen worden verzonden en/of niet zijn aangemeld via ons retourportaal, worden niet in behandeling genomen.

LOT.
Adres: Nijverheidsweg 23-21, 7442 CH Nijverdal, Nederland
E-mail: order@shopatlot.com
Website: www.shopatlot.com
KvK: 92737242
BTW: NL004975124B30

1. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die via shopatlot.com worden geplaatst.
2. Voordat je een bestelling afrondt, krijg je de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en te accepteren.
3. Als er naast deze voorwaarden specifieke actievoorwaarden gelden, dan geldt altijd de bepaling die voor jou het gunstigst is.

1. Wij doen ons best om onze artikelen zo duidelijk mogelijk te beschrijven en weer te geven.
2. Kennelijke fouten of vergissingen, zoals prijs- of typfouten, binden LOT. niet.
3. Alle prijzen zijn inclusief btw.

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling via onze webshop is afgerond en de betaling is bevestigd.
2. Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.
3. Wij nemen passende maatregelen om de levering veilig en betrouwbaar uit te voeren.
4. Als levering vertraging heeft of een product niet leverbaar blijkt, ontvang je hierover bericht. Je hebt dan recht op kosteloze annulering en terugbetaling. Zie ook artikel 10 voor situaties van overmacht.
5. De overeenkomst komt uitsluitend tot stand met een consument van 18 jaar of ouder.
6. LOT. behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren bij kennelijke fouten in prijs of productinformatie, of bij vermoedens van misbruik.

1. Betaling verloopt via de betaalmethoden die op onze website worden aangeboden.
2. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
3. De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de betaling.
4. Onjuiste betaalgegevens moeten direct worden gemeld.
5. Bij een volledige retourzending worden de betaalde verzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour niet.
6. De eigendom van de geleverde producten blijft bij LOT. totdat de volledige betaling is ontvangen.
   

1. Wij verzenden bestellingen zo snel mogelijk, meestal binnen de vermelde levertijd.
2. Als de levering vertraging heeft, krijg je bericht.
3. Levering vindt plaats op het adres dat bij de bestelling is opgegeven.
4. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij LOT. tot het moment van aflevering.

1. Je hebt het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
2. Tijdens deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals in een fysieke winkel.
3. Retourneren verloopt eenvoudig via ons digitale retourportaal.
4. Artikelen dienen, indien mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
5. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.
6. Terugbetalingen (volledig of gedeeltelijk) worden binnen 14 dagen na ontvangst en verwerking van de retour gedaan, via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
7. Bij een volledige retour krijg je de verzendkosten van de heenzending vergoed.
8. Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van retour.
9. Final Sale artikelen (≥50% korting): Artikelen die als Final Sale zijn aangeduid vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Deze uitsluiting wordt vooraf duidelijk vermeld op de productpagina.

1. Wij garanderen dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en de verwachtingen die je ervan mag hebben.
2. Wettelijke garantie geldt altijd.
3. Ontdek je een defect? Meld dit dan zo snel mogelijk via order@shopatlot.com.

1. We lossen klachten graag samen op.
2. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als het langer duurt, krijg je een bericht met de verwachte termijn.
3. Wordt een klacht niet opgelost, dan kun je deze voorleggen aan de bevoegde rechter.

1. In geval van overmacht (zoals storing, staking, pandemie, natuurramp of transportproblemen) mag LOT. de uitvoering tijdelijk opschorten.
2. Duurt dit langer dan 30 dagen, dan kun je de bestelling kosteloos annuleren.

1. LOT. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
2. Onze totale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling.
3. LOT. besteedt zorg aan unieke productnamen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onbedoelde overeenkomsten met bestaande merk- of handelsnamen, zolang geen sprake is van verwarringwekkende of opzettelijke inbreuk.

Op alle overeenkomsten met LOT. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op shopatlot.com. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die toen van kracht waren.

1. Alle op de website gebruikte namen, logo’s, ontwerpen, foto’s en teksten zijn eigendom van LOT. of haar leveranciers.
2. Zonder schriftelijke toestemming van LOT. mag niets uit de website worden gekopieerd, gereproduceerd of gebruikt voor commerciële doeleinden.
3. Productnamen worden uitsluitend gebruikt ter identificatie en kunnen overeenkomen met bestaande merknamen; LOT. beoogt geen inbreuk op rechten van derden.

Als een bepaling in deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling van LOT. en de consument zo goed mogelijk benadert.