Bei LOT. kannst du mit iDEAL, Bancontact, PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay und MobilePay bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen, auf der Produktseite und unten im Footer angezeigt.
Frage 2 — Klarna — was muss ich wissen?
Klarna ist ein externer Zahlungsanbieter. Wenn du dich für Klarna (Später bezahlen oder In 3 Raten bezahlen) entscheidest, schließt du die Zahlungsvereinbarung direkt mit Klarna ab — nicht mit LOT. Das bedeutet ein paar Dinge, die praktisch zu wissen sind:
Rückgabe und Rückerstattung: Wir bearbeiten deine Rückgabe, sobald sie eingegangen ist. Klarna passt danach die Zahlung an. Wir können diesen Prozess bei Klarna nicht beschleunigen.
Reklamation oder Zahlungsaufschub: Dies läuft vollständig über Klarna und unterliegt deren Richtlinien. Wir haben keinen Einblick in deine Klarna-Akte.
Kosten, Mahnungen oder Sperren: Diese sind nur direkt über Klarna verfügbar.
Fragen zu deiner Bestellung oder Rückgabe bei LOT.? Schreibe uns eine E-Mail an order@shopatlot.com.
Frage 3 — Kreditkarte — was muss ich wissen?
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 1–5 Werktagen von deiner Kreditkarte abgebucht.
Achtung: Wenn die Rechnungsadresse nicht mit der Lieferadresse übereinstimmt, kann deine Bestellung automatisch storniert werden, um Betrug zu verhindern. Möchtest du an eine andere Adresse liefern lassen? Wähle dann eine andere Zahlungsmethode, wie iDEAL oder PayPal.
Frage 4 — Ist die Bezahlung bei euch sicher?
Ja. Alle Zahlungsmethoden werden über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen. LOT. speichert keine Zahlungsdaten.
Frage 5 — Meine Zahlung ist fehlgeschlagen — was kann ich tun?
Versuchen Sie Folgendes:
Leeren Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie einen anderen Browser
Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode
Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt sind
Wurde der Betrag abgebucht, aber Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten? Schreiben Sie uns dann direkt eine E-Mail an order@shopatlot.com und fügen Sie einen Screenshot oder eine Exportdatei Ihrer Banktransaktion bei.
Frage 6 — Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Ist die E-Mail dort auch nicht? Kontaktiere uns über order@shopatlot.com und gib die E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Wir werden es für dich herausfinden.
Frage 7 — Wie funktioniert eine Vorbestellung?
Bei einer Vorbestellung bezahlst du direkt bei der Bestellung. Deine Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel auf Lager sind — du erhältst dann automatisch eine Versandbenachrichtigung. Möchtest du die Artikel, die bereits auf Lager sind, früher erhalten? Schicke eine E-Mail an order@shopatlot.com — gegen Versandkosten senden wir sie dir dann vorab zu.
Frage 8 — Wie funktionieren Rabattcodes?
Pro Bestellung kannst du einen Gutscheincode verwenden. Gib den Code beim Bezahlen ein. Du kannst einen Gutscheincode mit einem Geschenkgutschein und Guthaben im Shop in derselben Bestellung kombinieren – sie werden automatisch in dieser Reihenfolge angewendet.
Funktioniert dein Gutscheincode nicht? Schick uns den Code und deine Bestellnummer über order@shopatlot.com, dann klären wir das für dich.
Frage 9 — Wie funktionieren Geschenkgutscheine und Guthaben?
LOT. kennt drei Formen von Guthaben:
Geschenkgutschein — gültig für alle Artikel, 1 Jahr nach Ausstellung. Beim Bezahlen mit dem Code einlösbar.
Store Credit — erhalten über unser Retourenportal, wenn du dich für Guthaben statt Rückerstattung entscheidest. Wählst du Store Credit? Dann erhältst du 10 % extra. Gültig 1 Jahr.
Warenhausguthaben — vergeben bei Entschädigungen (wie der 48-Stunden-Preisgarantie). Gültig 3 Monate. Wähle es als Zahlungsmethode im letzten Schritt des Checkouts.
Rabattcode, Geschenkgutschein und Warenhausguthaben sind in einer Bestellung kombinierbar.
Frage 10 — Mein Artikel wurde innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf reduziert. Erhalte ich die Preisdifferenz zurück?
Ja – wenn der Artikel innerhalb von 48 Stunden nach deinem Kauf im Preis sinkt, erhältst du die Differenz als Guthaben (3 Monate gültig). Sende deine Bestellnummer und den betreffenden Artikel an order@shopatlot.com.
Achtung: Die Garantie gilt nur, wenn du den Artikel behältst. Wenn du ihn zurücksendest, verfällt der Anspruch auf Entschädigung. Während intensiver Rabattaktionen wie Black Friday oder Monatsaktionen gilt die 48-Stunden-Garantie nicht.
Frage 11 — Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. Geben Sie beim Bezahlen Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Rechnungen können Sie über Ihr Kundenkonto auf account.shopatlot.com herunterladen. Für geschäftliche Anfragen senden Sie eine E-Mail an order@shopatlot.com.
Versand und Lieferung
1. Immer mit Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du automatisch einen Sendungsverfolgungslink.
2. Kostenloser Versand
Kostenloser Versand nach NL, BE, DE, AT und FR ab 75 €.
3. Abholung in Nijverdal
Lieber selbst abholen? Das ist in unserem Lager in Nijverdal möglich — kostenlos.
Wir versenden mit PostNL in alle EU-Länder. Unten findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Abholung und Vorbestellungen. Sieh dir auch unser Versandrichtlinien für alle Details an.
Frage 1 — Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden über PostNL. Die Versandkosten pro Land:
Niederlande — 4,95 € (kostenlos ab 75 €)
Belgien — 4,95 € (kostenlos ab 75 €)
Deutschland — 5,95 € (kostenlos ab 75 €)
Österreich — 7,95 € (kostenlos ab 75 €)
Frankreich — 7,95 € (kostenlos ab 75 €)
Andere EU-Länder — 14,95 €
Wir versenden nicht außerhalb der Europäischen Union.
Frage 2 — Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag und streben eine Versandzeit von 2 Werktagen an. In Spitzenzeiten – wie Feiertagen und Ausverkaufstagen – kann sich dies auf 3–4 Werktage verlängern.
Frage 3 — Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Damit kannst du dein Paket in Echtzeit über die Website von PostNL verfolgen.
Frage 4 — Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja. Wählen Sie beim Bezahlen Abholung im Lager – Nijverdal. Sie erhalten eine Nachricht, sobald Ihre Bestellung bereitsteht.
Adresse: Nijverheidsweg 23-21, 7442 CH Nijverdal.
Frage 5 — Kann ich mein Paket an eine PostNL-Abholstation liefern lassen?
Das ist möglich, solange dein Paket noch nicht von PostNL sortiert wurde. Sobald dein Paket bei PostNL eingegangen ist, kannst du über die PostNL-App oder Track & Trace die Option „Lieferung ändern“ wählen und einen PostNL-Punkt auswählen. Wurde das Paket bereits sortiert oder ist unterwegs? Dann ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Frage 6 — Wie funktioniert der Versand bei einer Vorbestellung?
Bei einer Vorbestellung bezahlst du direkt bei der Bestellung. Wir versenden deine komplette Bestellung, sobald alle Artikel auf Lager sind. Die voraussichtliche Versandwoche findest du auf der Produktseite. Möchtest du die Artikel, die bereits auf Lager sind, früher erhalten? Schicke eine E-Mail an order@shopatlot.com — gegen Versandkosten senden wir diese dann schon einmal zu dir.
Frage 7 — Mein Paket wurde falsch sortiert — was nun?
Das kann manchmal beim Lieferservice passieren. Behalte deinen Track & Trace-Link im Auge — das Paket wird erneut bearbeitet. Keine Aktualisierung innerhalb von 5 Werktagen? Dann kontaktiere uns bitte über order@shopatlot.com mit deiner Bestellnummer.
Frage 8 — Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
Falls ein Artikel unerwartet nicht lieferbar ist, nehmen wir innerhalb von 1–2 Werktagen Kontakt mit dir auf. Du erhältst den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Möchtest du lieber gegen einen anderen Artikel tauschen? Das ist möglich, sofern dieser vorrätig ist. Bei einem niedrigeren Preis erstatten wir die Differenz; bei einem höheren Preis erhältst du einen Zahlungslink.
Stornieren und widerrufen
1. Stornieren ist sofort möglich
Bestellung noch nicht versandt? Du kannst sie noch in deinem konto.
2. 14 Tage Widerrufsrecht
Erhalten und doch nicht das, was du erwartet hast? Du hast 14 Tage Widerrufsrecht.
3. Rücksendung in wenigen Schritten anmelden
Über uns Retourportal meldest du deinen Widerruf schnell und einfach an.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren oder widerrufen? Das können Sie ganz einfach über Ihr Konto oder unser Retourenportal erledigen. Lesen Sie unten, wie es funktioniert. Sehen Sie sich auch unsere Stornierungsbedingungen für alle Details an.
Frage 1 — Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Melde dich an über account.shopatlot.com oder über das Konto-Symbol oben rechts im Menü. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast — du erhältst dann einen Zugangscode. Hier kannst du deine Bestellungen einsehen und ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Nach Bestätigung erhältst du den vollen Betrag inklusive Versandkosten zurück.
Ist deine Bestellung bereits im Versandprozess? Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst das Paket nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden shopatlot.returnista.com.
Frage 2 — Meine Bestellung wurde bereits versandt — kann ich sie noch stornieren?
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Versandetikett erstellt wurde. Du kannst das Paket nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden shopatlot.returnista.com. Dafür hast du 14 Tage nach dem Versand Zeit.
Frage 3 — Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber doch nicht behalten.
Kein Problem. Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung über unser Rücksendeportal anzumelden shopatlot.returnista.com. Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Frage 4 — Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, solange die Vorbestellung noch nicht im Versandprozess ist. Melde dich an über account.shopatlot.com und storniere deinen Vorbestellartikel oder deine Bestellung. Nur deinen Vorbestellartikel storniert? Schicke dann eine E-Mail an order@shopatlot.com, dann versenden wir deine Bestellung sofort, wenn alle Artikel auf Lager sind. Ist deine Vorbestellung bereits im Versand? Folge dann nach Erhalt dem Rückgabeprozess.
Frage 5 — Welche Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen?
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Final-Sale-Artikel — Produkte mit 50 % Rabatt oder mehr, deutlich auf der Produktseite und beim Bezahlen gekennzeichnet.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
Hygienesensible Produkte, wie Schmuck, Unterwäsche und Haaraccessoires.
1. Rücksendung anmelden über shopatlot.returnista.com
Melde deine Rücksendung schnell und unkompliziert über unser rückgabeportal.
2. 14 Tage Widerrufsrecht nach Versand
Sie haben 14 Kalendertage nach dem Versand, um eine Rücksendung anzumelden.
3. Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wir machen das Zurückgeben so einfach wie möglich und sorgen für eine schnelle Rückerstattung.
Mehr Informationen: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Frage 1 — Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Gehe zu shopatlot.returnista.com und gib deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl zusammen mit deiner Bestellnummer ein. Folge den Schritten, um deine Rücksendung anzumelden und ein Versandetikett zu erstellen. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Frage 2 — Welche Bedingungen muss eine Rücksendung erfüllen?
Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.
Die originalen Etiketten sind noch angebracht.
Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Anprobieren zur Beurteilung der Passform ist erlaubt. Wenn Sie über die Beurteilung der Passform hinausgegangen sind, können wir den Wertverlust vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
Frage 3 — Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde — es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht deiner Bestellung. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten.
Frage 4 — Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
Final-Sale-Artikel — Produkte mit 50 % Rabatt oder mehr, deutlich auf der Produktseite und beim Bezahlen gekennzeichnet.
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
Hygienesensible Produkte, wie Schmuck, Unterwäsche und Haaraccessoires.
Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde.
Frage 5 — Falschen Artikel oder Artikel mit unerwartetem Defekt erhalten?
Melden Sie dies über das Rücksendeportal auf shopatlot.returnista.com. Wir prüfen Ihren Antrag — bei Zustimmung erhalten Sie ein Versandetikett für die kostenlose Rücksendung.
Handelt es sich um einen Final Sale-Artikel? Senden Sie eine E-Mail an order@shopatlot.com mit einem Foto und einer Beschreibung als Nachweis, damit wir dies prüfen können.
Frage 6 — Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einer vollständigen Rücksendung erhältst du den vollen Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten der Hinlieferung zurück — Rücksendekosten sind ausgeschlossen und gehen zu deinen Lasten.
Frage 7 — Was passiert mit einer nicht identifizierbaren Rücksendung?
Wenn wir eine Rücksendung nicht mit einer Bestellung verknüpfen können, bewahren wir das Paket maximal 1 Woche in unserem Lager auf. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über order@shopatlot.com damit wir das Paket identifizieren können. Wenn wir nichts hören, wird die Sendung administrativ als bearbeitet markiert und es kann darüber nicht mehr korrespondiert werden.
Frage 8 — Was passiert, wenn meine Rücksendung zu spät verschickt wurde oder nicht über das Portal angemeldet wurde?
Retouren müssen über unser Retourenportal angemeldet werden unter shopatlot.returnista.com. Falls dies nicht möglich war, kannst du deine Retoure auch über order@shopatlot.com anmelden — vorausgesetzt, dies wurde nachweislich innerhalb der 14-Tage-Frist getan.
Kann die Anmeldung innerhalb der Frist nicht nachgewiesen werden oder wurde die Retoure außerhalb der Frist versendet, wird sie nicht bearbeitet. Das Paket kann gegen Erstattung der Versandkosten an dich zurückgesendet werden.
Mehr Fragen
Frage 1 — Hast du eine andere Frage?
Kontaktieren Sie uns über order@shopatlot.com und geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Frage 2 — Was ist ein Studio Piece?
Studio Pieces sind Produkte mit kleinen, vorher bekannten Mängeln – denken Sie an Herstellungsfehler, die knapp nicht unseren Qualitätsstandards entsprachen, oder Artikel, die bei Fotoshootings verwendet wurden. Sie werden zu einem attraktiven Preis verkauft. Die Mängel sind im Voraus beschrieben und mit Fotos auf der Produktseite dokumentiert.
Bleiben Sie über neue Kollektionen, bevorstehende Sales und tolle Events informiert. Als Willkommensgeschenk erhalten Sie sofort 10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf!
