Kundendienst

Wir versenden über PostNL. Die Versandkosten pro Land:

Niederlande — 4,95 € (kostenlos ab 75 €)
Belgien — 4,95 € (kostenlos ab 75 €)
Deutschland — 5,95 € (kostenlos ab 75 €)
Österreich — 7,95 € (kostenlos ab 75 €)
Frankreich — 7,95 € (kostenlos ab 75 €)
Andere EU-Länder — 14,95 €

Wir versenden nicht außerhalb der Europäischen Union.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag und streben eine Versandzeit von 2 Werktagen an. In Spitzenzeiten – wie Feiertagen und Ausverkaufstagen – kann sich dies auf 3–4 Werktage verlängern.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link. Damit kannst du dein Paket in Echtzeit über die Website von PostNL verfolgen.

Ja. Wählen Sie beim Bezahlen Abholung im Lager – Nijverdal. Sie erhalten eine Nachricht, sobald Ihre Bestellung bereitsteht.

Adresse: Nijverheidsweg 23-21, 7442 CH Nijverdal.

Das ist möglich, solange dein Paket noch nicht von PostNL sortiert wurde. Sobald dein Paket bei PostNL eingegangen ist, kannst du über die PostNL-App oder Track & Trace die Option „Lieferung ändern“ wählen und einen PostNL-Punkt auswählen. Wurde das Paket bereits sortiert oder ist unterwegs? Dann ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Mehr Infos: postnl.nl

Bei einer Vorbestellung bezahlst du direkt bei der Bestellung. Wir versenden deine komplette Bestellung, sobald alle Artikel auf Lager sind. Die voraussichtliche Versandwoche findest du auf der Produktseite. Möchtest du die Artikel, die bereits auf Lager sind, früher erhalten? Schicke eine E-Mail an order@shopatlot.com — gegen Versandkosten senden wir diese dann schon einmal zu dir.

Das kann manchmal beim Lieferservice passieren. Behalte deinen Track & Trace-Link im Auge — das Paket wird erneut bearbeitet. Keine Aktualisierung innerhalb von 5 Werktagen? Dann kontaktiere uns bitte über order@shopatlot.com mit deiner Bestellnummer.

Falls ein Artikel unerwartet nicht lieferbar ist, nehmen wir innerhalb von 1–2 Werktagen Kontakt mit dir auf. Du erhältst den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Möchtest du lieber gegen einen anderen Artikel tauschen? Das ist möglich, sofern dieser vorrätig ist. Bei einem niedrigeren Preis erstatten wir die Differenz; bei einem höheren Preis erhältst du einen Zahlungslink.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist. Melde dich an über account.shopatlot.com oder über das Konto-Symbol oben rechts im Menü. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast — du erhältst dann einen Zugangscode. Hier kannst du deine Bestellungen einsehen und ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Nach Bestätigung erhältst du den vollen Betrag inklusive Versandkosten zurück.

Ist deine Bestellung bereits im Versandprozess? Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst das Paket nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden shopatlot.returnista.com.

Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, sobald das Versandetikett erstellt wurde. Du kannst das Paket nach Erhalt über unser Retourenportal zurücksenden shopatlot.returnista.com. Dafür hast du 14 Tage nach dem Versand Zeit.

Kein Problem. Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rücksendung über unser Rücksendeportal anzumelden shopatlot.returnista.com. Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, solange die Vorbestellung noch nicht im Versandprozess ist. Melde dich an über account.shopatlot.com und storniere deinen Vorbestellartikel oder deine Bestellung. Nur deinen Vorbestellartikel storniert? Schicke dann eine E-Mail an order@shopatlot.com, dann versenden wir deine Bestellung sofort, wenn alle Artikel auf Lager sind. Ist deine Vorbestellung bereits im Versand? Folge dann nach Erhalt dem Rückgabeprozess.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Final-Sale-Artikel — Produkte mit 50 % Rabatt oder mehr, deutlich auf der Produktseite und beim Bezahlen gekennzeichnet.
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
• Hygienesensible Produkte, wie Schmuck, Unterwäsche und Haaraccessoires.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde.

Weitere Informationen findest du bei Rücksendung und Rückerstattung.

Gehe zu shopatlot.returnista.com und gib deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl zusammen mit deiner Bestellnummer ein. Folge den Schritten, um deine Rücksendung anzumelden und ein Versandetikett zu erstellen. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail.

• Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.
• Die originalen Etiketten sind noch angebracht.
• Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.

Anprobieren zur Beurteilung der Passform ist erlaubt. Wenn Sie über die Beurteilung der Passform hinausgegangen sind, können wir den Wertverlust vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde — es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht deiner Bestellung. In diesem Fall erstatten wir die Rücksendekosten.

Das Rückgaberecht gilt nicht für:

• Final-Sale-Artikel — Produkte mit 50 % Rabatt oder mehr, deutlich auf der Produktseite und beim Bezahlen gekennzeichnet.
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
• Hygienesensible Produkte, wie Schmuck, Unterwäsche und Haaraccessoires.
• Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde.

Melden Sie dies über das Rücksendeportal auf shopatlot.returnista.com. Wir prüfen Ihren Antrag — bei Zustimmung erhalten Sie ein Versandetikett für die kostenlose Rücksendung.

Handelt es sich um einen Final Sale-Artikel? Senden Sie eine E-Mail an order@shopatlot.com mit einem Foto und einer Beschreibung als Nachweis, damit wir dies prüfen können.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einer vollständigen Rücksendung erhältst du den vollen Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten der Hinlieferung zurück — Rücksendekosten sind ausgeschlossen und gehen zu deinen Lasten.

Wenn wir eine Rücksendung nicht mit einer Bestellung verknüpfen können, bewahren wir das Paket maximal 1 Woche in unserem Lager auf. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über order@shopatlot.com damit wir das Paket identifizieren können. Wenn wir nichts hören, wird die Sendung administrativ als bearbeitet markiert und es kann darüber nicht mehr korrespondiert werden.

Retouren müssen über unser Retourenportal angemeldet werden unter shopatlot.returnista.com. Falls dies nicht möglich war, kannst du deine Retoure auch über order@shopatlot.com anmelden — vorausgesetzt, dies wurde nachweislich innerhalb der 14-Tage-Frist getan.

Kann die Anmeldung innerhalb der Frist nicht nachgewiesen werden oder wurde die Retoure außerhalb der Frist versendet, wird sie nicht bearbeitet. Das Paket kann gegen Erstattung der Versandkosten an dich zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns über order@shopatlot.com und geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Studio Pieces sind Produkte mit kleinen, vorher bekannten Mängeln – denken Sie an Herstellungsfehler, die knapp nicht unseren Qualitätsstandards entsprachen, oder Artikel, die bei Fotoshootings verwendet wurden. Sie werden zu einem attraktiven Preis verkauft. Die Mängel sind im Voraus beschrieben und mit Fotos auf der Produktseite dokumentiert.