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Nous acceptons notamment :

• iDeal
  
• Maestro
  
• Visa
  
• Mastercard
  
• Apple Pay
  
• Google Pay
  
• Shop Pay
  
• PayPal
  
• Klarna (Payer plus tard, Payer en 3 fois)
  
• Bancontact
  
• BLIK
  
• MobilePay
  
• USDC
  
• Bon cadeau (émis par LOT.)
  
• Crédit boutique (Émis par LOT.)
  

Vous verrez toutes les options disponibles automatiquement lors du paiement.

Oui. Toutes nos méthodes de paiement sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.

Celles-ci sont conformes aux normes PCI-DSS de notamment Visa, MasterCard et American Express.

Essayez ce qui suit :

1. Vider le cache du navigateur
   
2. Utiliser un autre navigateur
   
3. Choisir un autre mode de paiement
   

Le montant a-t-il bien été débité mais vous n'avez pas reçu de commande ?

Envoyez-nous un mail directement et joignez une capture d'écran ou une exportation de votre transaction bancaire.

Oui, c'est possible !

Vous pouvez utiliser un code de réduction et le combiner à la fois avec un bon cadeau et un crédit boutique dans une seule commande. Ils sont automatiquement appliqués dans le bon ordre :

1. Code de réduction – saisissez-le lors du paiement.
   
2. Bon cadeau – entrez-le en tant que code.
   
3. Crédit boutique – choisissez-le comme méthode de paiement à la dernière étape du passage en caisse.
   

Attention : pour les articles en promotion, la réduction est déjà incluse dans le prix que vous voyez dans votre panier. Le pourcentage de réduction affiché est déjà appliqué.

Bon cadeau (webshop)

• Valable 1 an
  
• À utiliser sur tous les articles
  
• Cumulable avec réduction, bon cadeau et crédit boutique
  

Bon cadeau (Returnista Store Credit)

• Reçu lors du remboursement via le portail de retour
  
• Valable 1 an
  
• +10% supplémentaire en choisissant le Store Credit

Bon cadeau (créé)

• Valable 3 mois
  
• Utilisé pour : actions spéciales

Crédit boutique

• Pour compensations
  
• Valable 3 mois
  
• Fonctionne comme moyen de paiement, comme de l'argent

Envoyez-nous le code de réduction + votre numéro de commande, et nous le vérifierons immédiatement pour vous.

Attention : par commande, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction.

Oui !

Lorsque le prix de votre article baisse dans les 48 heures suivant l'achat, vous recevez la différence sous forme de crédit en magasin (valable 3 mois).

Envoyez-nous votre numéro de commande et l'article concerné.

Attention (retours) :

La règle des 48 heures s'applique uniquement si vous conservez l'article.

Vous souhaitez tout de même retourner l'article ? Le droit à la compensation de prix est alors automatiquement annulé.

Attention (périodes promotionnelles) :

Pendant les périodes de promotions intenses — comme le Black Friday, les promotions mensuelles ou d'autres campagnes avec des offres quotidiennes changeantes — la garantie de prix de 48 heures ne s'applique pas.

Durant ces périodes, les prix peuvent changer plus rapidement et nous ne compensons pas les réductions antérieures ou ultérieures.

Klarna est un prestataire de paiement externe. Lorsque vous choisissez Klarna (Payer plus tard ou Payer en 3 fois), vous concluez l'accord de paiement directement avec Klarna. Vous êtes donc responsable de la gestion de votre paiement dans l'application Klarna ou via votre compte Klarna.

Situations fréquentes :

• Remboursement après retour :
  
  Nous traitons votre retour dès sa réception. Klarna ne traite le remboursement qu'après que nous ayons approuvé le retour.
  
  Attention : Nous ne pouvons pas accélérer ce processus via Klarna — seul Klarna peut modifier le statut de votre paiement.
  
  
• Réclamation ou pause de paiement soumise à Klarna :
  
  Cela se fait entièrement via Klarna et relève de leur politique. Nous ne pouvons pas consulter votre dossier Klarna ni y apporter des modifications.
  
  
• Questions sur les frais, rappels ou blocages :
  
  Ces informations sont uniquement disponibles via Klarna lui-même.
  
  

Pour toute question concernant votre paiement, remboursement ou éventuels problèmes, nous vous renvoyons donc au service client de Klarna :

👉 https://www.klarna.com/nl/klantenservice/

Vous souhaitez consulter les conditions générales de Klarna ?

👉 https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/

Bien sûr, nous sommes heureux de vous aider si vous avez un problème avec votre commande ou votre retour. N’hésitez pas à nous envoyer un message via order@shopatlot.com.

Le montant de l'achat sera débité de votre carte de crédit dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Attention : lorsque l'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de livraison, la commande peut être automatiquement annulée pour éviter la fraude.

Vous souhaitez tout de même faire livrer à une autre adresse ? Choisissez alors un autre mode de paiement comme iDeal ou PayPal.

Nous expédions vers tous les pays de l'Union européenne. Les frais de livraison varient selon le pays et sont calculés automatiquement lors du paiement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos tarifs standards :

• Pays-Bas – 4,95 € (gratuit à partir de 75 €)
• Belgique – 4,95 € (gratuit à partir de 75 €)
• Allemagne – 5,95 € (gratuit à partir de 75 €)
• Autriche – 7,95 € (gratuit à partir de 75 €)
• France – 7,95 € (gratuit à partir de 75 €)
• Autres pays de l'UE – 14,95 €

Pour les Pays-Bas et la Belgique, nous offrons également la possibilité de faire livrer une commande à un PostNL Pickup Point.

Nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne.

Nous expédions votre commande du mardi au vendredi via PostNL — sauf les week-ends et jours fériés.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1-2 jours ouvrables.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Avec celui-ci, vous pouvez suivre votre commande en temps réel.

Oui ! Choisissez lors du paiement Retrait en entrepôt – Nijverdal.

Vous recevrez une notification dès que votre colis sera prêt.

Cela peut arriver parfois — le colis doit être retraité par le service de livraison.

Surveillez bien le suivi.

Pas de mise à jour sous 5 jours ouvrables ? Contactez-nous alors.

Les précommandes sont expédiées dès que l'article nous parvient.

Vous commandez plusieurs articles ?

Nous expédions la commande en une seule fois lorsque tout est complet.

Attention: Le délai de livraison prévu pour votre précommande se trouve sur la page produit de notre site web.

Si un article n'est malheureusement pas disponible, nous vous contacterons dans un délai de 1–2 jours ouvrables. Le montant de l'achat sera remboursé sur le compte de la méthode de paiement utilisée.

Vous préférez échanger contre un autre article ? C'est possible, à condition que le nouvel article soit en stock.

• Remboursement ? Nous vous rembourserons la différence.
  
• Faut-il payer un supplément ? Vous recevrez un lien de paiement de notre part. Dès que le paiement est effectué, nous traitons votre commande.

1. Allez sur shopatlot.returnista.com
   
2. Connectez-vous avec votre e-mail et numéro de commande
   
3. Sélectionnez l(es) article(s) que vous souhaitez retourner
   
4. Choisissez : échange, crédit en magasin, ou remboursement
   
5. Remettez le colis et conservez votre preuve d’envoi

Les retours sont acceptés lorsque :

• Votre retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception
  
• L'article ou les articles sont non portés, non lavés, exempts d'odeurs/taches, de défauts réparés et avec les étiquettes
  
• Articles sans traces de déodorant, parfum ou maquillage
  
• Emballage d'origine présent
  
• Pas d'article Final Sale (≥50% de réduction) — ceux-ci sont remboursés uniquement sous forme de crédit en magasin
  
• Les bijoux, la lingerie et les accessoires pour cheveux sont exclus pour des raisons d'hygiène

Nous traitons votre retour dans les 7 jours après sa réception dans notre entrepôt.

Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Après approbation de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Nous payons dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez noter que le délai de traitement de votre banque ou fournisseur de paiement peut influencer le moment où vous verrez effectivement le montant.

Crédit en magasin

Vous choisissez le Crédit en magasin ? Le crédit sera alors ajouté dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Heureusement, cela arrive rarement, mais nous sommes bien sûr heureux de le résoudre pour vous.

Signalez l'article dans notre portail de retour avec l'une des raisons suivantes :

• Article endommagé
  
• Article incorrect reçu
  

Notre service client vous contactera ensuite dès que possible et vous proposera une solution appropriée et gratuite.

Oui, c'est possible. Vous pouvez également retourner ou échanger votre commande directement dans notre entrepôt.

Enregistrez d'abord votre retour dans le portail de retour, puis choisissez : Autres options › Déposer à l'entrepôt, Nijverheidsweg 23-21, Nijverdal.

Les articles en vente finale (≥50% de réduction) ne peuvent pas être retournés.
Ces remises exceptionnellement élevées ne sont pas couvertes par notre politique de retour standard.

Nous communiquons toujours cela à l'avance sur la page produit, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Vous avez un doute sur la taille, la coupe ou le matériau ? N'hésitez pas à nous envoyer un message via order@shopatlot.com ; nous serons heureux de vous conseiller.

Lorsque vous retournez une commande, les frais de retour et les risques d'expédition sont toujours à votre charge.

En cas de retour complet vous recevrez toutefois le montant total de l'achat y compris les frais d'expédition de l'envoi aller remboursé

(frais de retour exclus).

Nous vous conseillons toujours d'envoyer votre retour avec un code de suivi et de bien le conserver.

Les retours non identifiables ou les retours reçus après le délai de 14 jours sont conservés au maximum 1 semaine dans notre entrepôt.

Veuillez contacter notre service client pendant cette période pour récupérer votre colis.

Après ce délai, l'envoi sera traité administrativement et il ne sera plus possible de correspondre à ce sujet.

Les retours qui sont envoyés après 14 jours et/ou ne sont pas enregistrés via notre portail de retour, ne seront pas traités.

LOT.
Adresse : Nijverheidsweg 23-21, 7442 CH Nijverdal, Pays-Bas
E-mail : order@shopatlot.com
Site web : www.shopatlot.com
KvK : 92737242
TVA : NL004975124B30

1. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via shopatlot.com.
2. Avant de finaliser une commande, vous avez la possibilité de lire et d'accepter ces conditions.
3. Si des conditions spécifiques d'action s'appliquent en plus de ces conditions, la disposition la plus favorable pour vous prévaut toujours.

1. Nous faisons de notre mieux pour décrire et présenter nos articles aussi clairement que possible.
2. Les erreurs ou fautes évidentes, telles que les erreurs de prix ou de frappe, binden LOT. niet.
3. Tous les prix sont TTC.

1. Le contrat est conclu dès que la commande via notre boutique en ligne est terminée et que le paiement est confirmé.
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3. Nous prenons des mesures appropriées pour assurer une livraison sûre et fiable.
4. En cas de retard de livraison ou si un produit s’avère indisponible, vous en serez informé. Vous avez alors droit à une annulation gratuite et à un remboursement. Voir aussi l’article 10 pour les situations de force majeure.
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1. Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées sur notre site web.
2. Tous les prix sont en euros et TVA comprise.
3. La commande n'est expédiée qu'après réception du paiement.
4. Les informations de paiement incorrectes doivent être signalées immédiatement.
5. En cas de retour complet, les frais de port payés seront remboursés. En cas de retour partiel, non.
6. La propriété des produits livrés reste à LOT. jusqu'à réception du paiement complet.
   

1. Nous expédions les commandes aussi rapidement que possible, généralement dans le délai de livraison indiqué.
2. En cas de retard de livraison, vous serez informé.
3. La livraison a lieu à l'adresse indiquée lors de la commande.
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1. Vous avez le droit de retourner une commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de raison.
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3. Le retour s'effectue facilement via notre portail de retour numérique.
4. Les articles doivent, si possible, être renvoyés dans leur état et emballage d'origine.
5. Les frais de retour sont à votre charge.
6. Les remboursements (totaux ou partiels) sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et le traitement du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
7. En cas de retour complet, les frais d'expédition de l'envoi initial vous seront remboursés.
8. Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être repris et dont le sceau a été brisé, sont exclus du retour.
9. Articles en vente finale (≥50% de réduction) : Les articles désignés comme vente finale ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés. Cette exclusion est clairement indiquée à l'avance sur la page produit.

1. Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat et aux attentes que vous pouvez en avoir.
2. La garantie légale s'applique toujours.
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Sur tous les accords avec LOT. seul le droit néerlandais est applicable.

Nous pouvons modifier ces conditions. La dernière version est toujours disponible sur shopatlot.com. Pour les commandes existantes, les conditions en vigueur à ce moment-là s'appliquent.

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