Terugbetalingsbeleid

LOT. The Brand B.V.

Bedenktijd

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om een retour aan te melden via ons retourportaal.

Retourneren

Retourneren doe je uitsluitend via ons retourportaal:

shopatlot.returnista.com

Vul je e-mailadres of postcode in samen met je ordernummer. Je ziet direct welke artikelen je kunt retourneren, ook van eerdere bestellingen. Na het afrekenen van een verzendlabel staat je retour in ons systeem en ontvang je een bevestiging per e-mail.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel is ongedragen en ongewassen.
  • De originele labels zitten er nog aan.
  • Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking.
  • De retour wordt binnen 14 dagen na aanmelding ingediend bij een vervoerder.

Wanneer een artikel is gepast maar verder niet gedragen, is dit toegestaan. Ben je verder gegaan dan het beoordelen van de pasvorm, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of niet conform de bestelling is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, op de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij gebruik van het retourportaal geldt de scanbevestiging van het vervoerder-innamepunt als bewijs van terugzending.

Uitzonderingen — geen retourrecht

Het retourrecht geldt niet voor:

  • Final Sale-artikelen. Dit is per product duidelijk vermeld op de productpagina en in het afrekenproces. Door de aankoop te voltooien ga je akkoord met de uitsluiting van het retourrecht voor dit artikel.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
  • Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals lingerie, sieraden en haaraccessoires.

Niet-standaard situaties

Retour buiten het portaal ingediend

Retouren die buiten het retourportaal worden ingediend worden niet verwerkt. Neem contact op via order@shopatlot.com, vermeld je ordernummer, en wij begeleiden je alsnog via het portaal.

Artikel voldoet niet aan de retourvoorwaarden

Artikelen die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden (gedragen, gewassen, labels verwijderd, beschadigd door gebruik) worden niet geaccepteerd als retour. Wij sturen je een bericht en sturen het artikel op jouw kosten terug. Ontvangen wij binnen 14 dagen geen reactie op dit bericht, dan beschouwen wij dit als het afzien van het artikel.

Retourzending niet identificeerbaar

Een retourzending zonder ordernummer, naam of contactgegevens kan niet worden verwerkt en wordt niet in behandeling genomen. Vermeld altijd je ordernummer op de buitenkant van het pakket.

Vragen?

Neem contact op via order@shopatlot.com. Vermeld altijd je ordernummer.

Versie: juni 2026